El 2020 marcó un quiebre y significó un año desafiante para todo tipo de empresa, entre ellas las del sector financiero. Muchas de ellas han visto como los modelos tradicionales de negocio y trabajo han dejado de ser tan eficientes en el marco del cambiante panorama tecnológico.
La nueva generación de empresas emergentes ágiles e impulsadas por la tecnología, la tendencia hacia la globalización y las consecuencias de la pandemia han acelerado el surgimiento de nuevas formas de entender y administrar el dinero.
Futswap te ayuda a echar un vistazo a las principales tendencias que afectan al sector financiero en los próximos 12 meses.
Banca en el celular.
Actualmente hay más de 6.000 millones de teléfonos móviles en el mundo, y de los 1.700 millones de ciudadanos no bancarizados, el 66% posee teléfonos móviles. Esto significa que estos dispositivos son un objetivo clave para los bancos y otros servicios del sector financiero que buscan poner sus servicios en las manos de los clientes.
Cada vez más, cuando hagas compras, lo harás a través de un teléfono; esto es cierto tanto en línea como fuera de ella, ya que muchos de nosotros estamos abandonando el hábito de llevar plástico en la cartera en favor de los servicios de pago por móvil.
Esta es otra de las formas en que la sociedad se vuelve cada vez más digital y conectada, y para la mayoría de nosotros, nuestros teléfonos son la principal interfaz entre el mundo digital y el mundo real.
Banca en la nube
Existía una tendencia hacia la migración de servicios financieros en masa cuando inició la pandemia, pero sin duda fue un acelerador para este proceso. Los beneficios, la seguridad y la resistencia que aportan los servicios digitales son cada vez demandados por los clientes
La tecnología en la nube simplifica y abarata la puesta en marcha de proyectos basados en otras tecnologías de vanguardia.
Inteligencia Artificial y Machine Learning.
El sector de los servicios financieros también ha sido uno de los primeros en adoptar la inteligencia artificial, cuyo papel en la automatización de procesos repetitivos, la evaluación de riesgos y la prevención del fraude está consolidado.
En todo el mundo, IDC predice que el sector de los servicios financieros será el segundo en lo que respecta al gasto en inteligencia artificial en los próximos años, representando casi el 14% de los 204.000 millones de dólares que se gastarán anualmente al final de ese período.
Mejorar la experiencia del cliente con la tecnología.
Sabemos que todas las tendencias mencionadas anteriormente han sido utilizadas con éxito por las empresas de servicios financieros para automatizar y agilizar funciones administrativas como el procesamiento de transacciones y la detección de fraudes.
Ahora que las empresas se sienten cómodas con estas tecnologías, se sentirán cada vez más seguras al desplegarlas para resolver problemas relacionados con su activo más importante: sus clientes.
